Privacy policy

1) ¿Quién es el responsable del tratamiento?

Responsable: Antonio Cuéllar Giménez – NIF 47089354M
Nombre comercial: Celsa Natur
Domicilio: C/ La Rosa, 13 – 16235 Iniesta (Cuenca), España
Email de contacto: info@celsanatur.com

2) ¿Qué datos personales tratamos?

En función del uso que hagas de la web y de si compras o contactas con nosotros, podemos tratar:

  • Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos, email, teléfono.
  • Datos de envío y facturación: dirección, localidad, código postal, país, y, si procede, datos necesarios para facturación.
  • Datos de compra y atención al cliente: productos comprados, historial de pedidos, incidencias, devoluciones, reembolsos, comunicaciones contigo.
  • Datos de pago: información necesaria para gestionar el cobro (nota: los datos completos de tarjeta los gestiona la pasarela de pago; Celsa Natur no accede al número completo de tu tarjeta).
  • Datos técnicos y de navegación (cookies/identificadores): IP, identificadores online, eventos de navegación y/o medición publicitaria, cuando lo autorices mediante el banner/gestor de cookies.

3) ¿Para qué tratamos tus datos y con qué base legal?

A) Gestión de pedidos, envíos, pagos y atención postventa

Para tramitar la compra, preparar y entregar el pedido, gestionar pagos, emitir facturas si procede, atender incidencias, devoluciones y reembolsos, y prestarte soporte.

  • Base legal: ejecución de un contrato / medidas precontractuales.

B) Cumplimiento de obligaciones legales

Para cumplir obligaciones fiscales, contables, de consumo, o atender requerimientos de autoridades.

  • Base legal: obligación legal.

C) Atención de consultas y solicitudes

Cuando nos escribes por formulario, email o WhatsApp para pedir información o resolver dudas.

  • Base legal: medidas precontractuales, ejecución de contrato o interés legítimo (según el caso) para atender tu solicitud.

D) Comunicaciones comerciales por email (newsletter y promociones)

  • Si te suscribes o aceptas expresamente, podremos enviarte emails con novedades, ofertas o contenidos.
  • Base legal: consentimiento (puedes retirarlo en cualquier momento).
  • Si ya eres cliente, podremos enviarte comunicaciones sobre productos o servicios similares a los contratados, ofreciendo siempre un medio sencillo y gratuito de oposición/baja en cada comunicación.
  • Base legal: interés legítimo conforme a normativa aplicable y/o habilitación prevista para clientes, con derecho de oposición.

E) Analítica y publicidad (GA4, Meta Pixel y TikTok)

Para medir el rendimiento de la web y de campañas publicitarias (por ejemplo: visitas, conversiones, audiencias, atribución).

  • Base legal: consentimiento a través del banner/gestor de cookies (Pandectes) y tu configuración de preferencias.

F) Seguridad y prevención de fraude

Para proteger la web, prevenir usos indebidos, fraudes en pagos o ataques.

  • Base legal: interés legítimo.

4) ¿Con quién compartimos tus datos? (destinatarios y encargados)

Para poder prestar el servicio, tus datos pueden ser tratados por proveedores que actúan como encargados del tratamiento o destinatarios necesarios:

  • Plataforma ecommerce: Shopify (gestión de tienda y pedidos).
  • Email marketing / automatizaciones: Klaviyo (si estás suscrito o si corresponde por comunicaciones a clientes).
  • Pagos: Stripe, PayPal y Monei (gestión del cobro), y operativa asociada al contra reembolso cuando aplique.
  • Transporte y logística: Correos y Sendcloud (gestión de envíos, entrega, incidencias y, si procede, contra reembolso).
  • Analítica y publicidad (si consientes cookies): Google (GA4), Meta y TikTok.

Además, podremos comunicar datos a Administraciones Públicas, Juzgados o Fuerzas y Cuerpos de Seguridad cuando exista una obligación legal.

No vendemos tus datos a terceros.

5) Transferencias internacionales de datos

Al utilizar algunos proveedores tecnológicos, tus datos pueden tratarse fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos, se aplicarán las garantías exigidas por la normativa (por ejemplo, Cláusulas Contractuales Tipo u otras garantías válidas, y/o decisiones de adecuación cuando proceda).

6) ¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos?

Conservaremos los datos el tiempo necesario para cumplir las finalidades indicadas:

  • Pedidos, facturación y obligaciones contables/mercantiles: durante los plazos legales aplicables (habitualmente hasta 6 años para documentación mercantil).
  • Obligaciones tributarias y posibles responsabilidades: durante los plazos legalmente previstos (en general, plazos de prescripción).
  • Marketing por email: hasta que retires tu consentimiento o solicites la baja/oposición.
  • Consultas: el tiempo necesario para gestionarlas y, después, durante un periodo razonable por posibles responsabilidades.
  • Cookies/analítica/publicidad: según lo indicado en la Política de Cookies y tus preferencias de consentimiento.

7) Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y tecnologías similares para funciones necesarias, analítica y publicidad. Puedes aceptar, rechazar o configurar tu consentimiento desde el banner/gestor de cookies (Pandectes).
Más información en nuestra Política de Cookies.

8) ¿Qué derechos tienes?

Puedes ejercer tus derechos de:

  • Acceso, rectificación, supresión
  • Oposición
  • Limitación del tratamiento
  • Portabilidad
  • Retirada del consentimiento (cuando el tratamiento se base en consentimiento)

Para ejercerlos, escribe a: info@celsanatur.com (asunto: “Protección de datos”).
Para evitar suplantaciones, podremos solicitar información adicional para verificar tu identidad.

Si consideras que no hemos tratado tus datos correctamente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

9) Datos obligatorios

Los campos marcados como obligatorios (por ejemplo, con *) son necesarios para gestionar tu pedido o tu solicitud. Si no los facilitas, es posible que no podamos tramitarla correctamente.

10) Menores de edad

No tratamos datos basados en consentimiento de menores de 14 años sin autorización de padres/tutores.

11) Notificaciones por SMS

Actualmente, los SMS que puedas recibir están vinculados a notificaciones operativas del transporte/entrega (por ejemplo, avisos del transportista) asociadas a la gestión del pedido.
Si en el futuro se habilitan comunicaciones promocionales por SMS, se solicitará el consentimiento correspondiente.

12) Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales y evitar accesos no autorizados, pérdida, alteración o uso indebido.

13) Cambios en la política

Podremos actualizar esta Política para adaptarla a cambios legales o operativos. La versión vigente será la publicada en esta página.

Última actualización: 24/01/2026