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Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Celsa Natur queremos que estés satisfecho con tu pedido. Si necesitas tramitar una devolución, incidencia o reembolso, lo primero es que contactes con nosotros y nos cuentes qué ha ocurrido para poder indicarte el procedimiento adecuado según tu caso.
Contacto para devoluciones
Email: info@celsanatur.com
WhatsApp: +34 679 28 57 21
Importante: no envíes ningún producto de vuelta sin haber contactado antes con nosotros. Primero debes escribirnos para que podamos indicarte el procedimiento correcto.
1. Producto erróneo, defectuoso o dañado durante el transporte
Si has recibido un producto incorrecto, defectuoso o con daños ocasionados durante el transporte, contacta con nosotros lo antes posible.
Para poder revisar la incidencia, necesitaremos que nos envíes:
- Fotos del producto.
- Fotos del embalaje.
- Foto de la etiqueta de envío, si es posible.
- Una breve explicación de lo ocurrido.
Si el paquete ha llegado dañado, conserva el embalaje original para poder tramitar la incidencia con el transportista.
Una vez revisado el caso, te indicaremos la solución: reposición, devolución o reembolso, según corresponda.
En estos casos, Celsa Natur asumirá los costes necesarios para solucionarlo.
2. Derecho legal de desistimiento
Como consumidor, puedes ejercer tu derecho legal de desistimiento en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Para ejercer este derecho, contacta con nosotros a través de:
Email: info@celsanatur.com
WhatsApp: +34 679 28 57 21
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos para tramitar la devolución.
De forma general, los productos deberán devolverse en buen estado, correctamente protegidos y, cuando corresponda, con su embalaje original.
Por razones de salud e higiene, determinados productos precintados no podrán devolverse mediante desistimiento si han sido abiertos, desprecintados o manipulados después de la entrega, salvo que exista algún defecto, error o incidencia aplicable.
3. Costes de devolución
En caso de producto erróneo, defectuoso o dañado durante el transporte, Celsa Natur asumirá los costes necesarios para solucionarlo.
En caso de desistimiento legal sin error ni defecto del producto, te indicaremos el procedimiento correspondiente al contactar con nosotros.
Cuando Celsa Natur asuma la devolución y sea necesario recoger o devolver algún producto, enviaremos una etiqueta de devolución por email o WhatsApp. El cliente solo tendrá que preparar el paquete, pegar la etiqueta y entregarlo en Correos o en el punto indicado.
El cliente no debe enviar ningún producto por su cuenta sin haber recibido antes nuestras instrucciones.
4. Estado de los productos devueltos
Los productos deben devolverse en buen estado, correctamente protegidos y, cuando corresponda, con su embalaje original.
Si has comprado varias unidades y no vas a consumirlas, podremos pedirte que devuelvas los productos que sigan cerrados y en buen estado.
Por ejemplo, si has comprado dos botes, has empezado uno y decides no continuar, podremos pedirte que devuelvas el bote que sigue cerrado.
Si el producto llega dañado por una mala preparación del paquete de devolución, podremos valorar el caso antes de realizar el reembolso.
5. Garantía de satisfacción de 90 días
Además del derecho legal aplicable, en Celsa Natur ofrecemos una garantía de satisfacción de 90 días desde la recepción del pedido.
Esta garantía está pensada para que puedas probar nuestros productos con tranquilidad.
Puede aplicarse en casos como:
- Que el producto no te guste.
- Que no te convenzan los resultados.
- Que no te parezca de la calidad esperada.
- Que no quieras seguir consumiéndolo.
- Que hayas tenido algún problema con el producto.
- Que el producto haya llegado dañado o en mal estado.
Para aplicarla, debes contactarnos y contarnos qué ha ocurrido.
Una vez revisado el caso, te indicaremos cómo proceder. Si corresponde devolver algún producto, te facilitaremos una etiqueta de devolución por email o WhatsApp para que puedas pegarla en el paquete y entregarlo en Correos o en el punto que te indiquemos.
En los casos aceptados dentro de la garantía de satisfacción, Celsa Natur asumirá los costes de devolución. El cliente no tendrá que pagar nada por esa devolución siempre que siga el procedimiento indicado por Celsa Natur.
Si se confirma la aplicación de la garantía, devolveremos el 100% del importe pagado a Celsa Natur correspondiente al caso aceptado.
6. Reembolsos: forma y plazos
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que el cliente prefiera recibir un vale o cupón para una próxima compra.
El reembolso se realizará en un máximo de 14 días naturales desde que confirmemos la aceptación del caso.
Si hemos solicitado la devolución de algún producto, podremos esperar a recibirlo o a que conste entregado al transportista antes de finalizar el reembolso.
7. Pedidos no recogidos, direcciones incorrectas o entregas fallidas
Si un pedido no puede entregarse por dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia reiterada o no recogida en oficina/punto de recogida, el paquete podrá ser devuelto a nuestras instalaciones.
En ese caso, contactaremos contigo para valorar la mejor solución: reenvío, devolución o reembolso, según corresponda.
8. Ceuta, Melilla y envíos internacionales
En envíos a Ceuta, Melilla o países de la Unión Europea, no se reembolsarán gastos externos ajenos a Celsa Natur, como impuestos, tasas, aranceles, gastos aduaneros o costes de gestión que no hayan sido ingresados en nuestra tienda.
En estos casos, se reembolsará únicamente el importe efectivamente pagado a Celsa Natur, cuando corresponda.
9. Dirección de devoluciones
Las devoluciones autorizadas deberán enviarse a:
Celsa Natur
C/ La Rosa, 13
16235 Iniesta, Cuenca
España
Recuerda: antes de enviar cualquier producto, contacta con nosotros para que podamos indicarte el procedimiento correcto.
