Política de envío

Política de envíos

1. Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos a:

  • España Peninsular
  • Baleares
  • Ceuta y Melilla
  • Países seleccionados de la Unión Europea: Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Irlanda, Italia, Países Bajos y Portugal.

De momento, los envíos internacionales están disponibles solo para determinados productos.

2. Productos disponibles para envío internacional

Para envíos fuera de España, actualmente solo están disponibles los siguientes productos:

  • Magnesio Bisglicinato
  • Vitamina D3 + K2
  • Probiocel

Otros productos físicos, como proteína, TermoCel u otros artículos del catálogo, solo están disponibles para envíos dentro de España.

Si al realizar un pedido desde un país de la Unión Europea alguno de los productos del carrito no está disponible para esa dirección, el sistema lo indicará durante el proceso de compra.

3. Transportistas y modalidad de entrega

Los pedidos se gestionan a través de Correos y/o transportistas disponibles mediante nuestra plataforma logística.

Durante el proceso de compra podrás ver las opciones de entrega disponibles según tu dirección.

En España, cuando esté disponible, podrás seleccionar:

  • Entrega a domicilio
  • Entrega en oficina de Correos / punto de recogida

En envíos internacionales, las opciones de entrega pueden variar según el país y la disponibilidad del transportista.

4. Plazos de preparación y entrega

El plazo de entrega estimado para España es de 2 a 3 días laborables desde la expedición del pedido.

El plazo de entrega estimado para los países seleccionados de la Unión Europea es de 5 a 8 días laborables desde la expedición del pedido.

Se consideran días laborables de lunes a viernes, excluyendo festivos.

En periodos de alta demanda, campañas promocionales, festivos, incidencias logísticas o causas ajenas a Celsa Natur, los plazos de entrega pueden verse afectados.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar según la localidad de destino y la operativa del transportista.

5. Costes de envío

España Peninsular, Baleares, Ceuta y Melilla

  • Envío estándar: 3,90 €
  • Envío gratuito en pedidos de 40 € o más

El importe mínimo para envío gratuito se calcula sobre el importe final del pedido tras aplicar descuentos, si corresponde.

Países seleccionados de la Unión Europea

  • Envío estándar Europa: 9,95 €
  • Envío gratuito en pedidos de 100 € o más

El importe mínimo para envío gratuito se calcula sobre el importe final del pedido tras aplicar descuentos, si corresponde.

6. Envíos a Ceuta y Melilla

Realizamos envíos a Ceuta y Melilla.

En estos destinos pueden aplicarse impuestos, trámites aduaneros, aranceles o gastos de gestión ajenos a Celsa Natur. En caso de producirse, estos costes serán responsabilidad del cliente.

7. Seguimiento del pedido

Una vez expedido el pedido, recibirás un email de confirmación de envío y, cuando esté disponible, el número o enlace de seguimiento.

El seguimiento puede tardar unas horas en actualizarse desde que el pedido ha sido preparado o recogido por el transportista.

8. Incidencias y entregas no efectuadas

Es responsabilidad del cliente revisar que la dirección de envío sea correcta y esté completa antes de finalizar el pedido.

Si el envío no puede entregarse por dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia reiterada o no recogida en oficina/punto de recogida, el pedido podrá ser devuelto a nuestras instalaciones.

En ese caso, podremos gestionar un reenvío con el coste correspondiente o realizar el reembolso según proceda, descontando los gastos de transporte cuando aplique.

Si recibes el paquete dañado o detectas que falta algún producto, escríbenos lo antes posible para poder revisar el caso y gestionarlo con el transportista.

9. Etiquetado de productos

Los productos de Celsa Natur están etiquetados en español.

En el caso de pedidos enviados a otros países de la Unión Europea, el cliente acepta que la información del producto, instrucciones de uso y advertencias puedan figurar en español.

Si tienes cualquier duda sobre el uso de un producto antes de realizar tu pedido, puedes contactarnos y estaremos encantados de ayudarte.

10. Rupturas de stock

Si por cualquier motivo un producto no estuviera disponible después de realizar el pedido, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una solución: esperar a la reposición, sustituir el producto o realizar el reembolso del producto afectado.

En caso de que la falta de stock afecte al plazo de entrega, te informaremos del nuevo plazo estimado.